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サービスレベル目標
S4の目指す目標・評価基準
S4のサービスレベル目標（SLO：Service Level Objective）を以下に定めます。SLOは目標値であり保証値ではありませんが、定期的な改測量を行い、その値を維持、そして改善できるよう努めてまいります。
基本サービス
- サービス提供時間
- 24時間365日（計画停止／定期保守を除く）
- サービス稼働率
- 99%（計画作業を除く）
- サービスサポート時間
- 受付：24時間365日、弊社対応：弊社営業時間内
- サービスサポート応答性
- 3営業日（応答に最もかかかる時間）
認証と認可
- 対応プロトコル
- OAuth2.0、SAML（Microsoftアカウント、Googleアカウントに対応）
セキュリティ
- 公的認証取得
- ISO/IEC 27001
- 脆弱性診断
- ① 四半期に1回実施
- ② リリースの都度、変更内容によって診断が必要とみなした際に実施
- 脆弱性修正
- 100%（脆弱性を適時に修正した割合）
- インシデントレポート
- 発生後24時間以内に被害内容を書面にてご報告
個人情報保護
- 行動規範、基準、認証制度
- プライバシーポリシーを参照
- クラウドサービスの顧客データ保有期間
- 解約時に削除
- 個人情報漏洩対策
- プライバシーポリシーを参照
- クラウドサービスの顧客データの地理的な場所
- AWSのアジアパシフィック
データ管理
- 顧客データ利用
- プライバシーポリシーを参照
- データ削除の種類
- サービス上で削除したデータは論理削除
- データバックアップ方式
- AWSバックアップ
- データバックアップの頻度
- デイリー、ウィークリー、マンスリー
- バックアップ保存期間
- デイリー：7日間、ウィークリー：1か月、マンスリー：1年
- バックアップ世代数
- デイリー：7世代、ウィークリー：4世代、ウィークリー：4世代
- 最大データ復元時間
- 1時間
- データ復旧成功率
- 100%
ロギング
- 取得ログ
- 各種アクセスログ、操作ログ
- ユーザーログアクセス可否
- ユーザーのシステムアクセス情報を参照可（スーパーユーザーのみ）
- ログの保存期間
- 1年以上